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ホテルセールスネットワーク

＜Support-サポート-＞

一般的なパスワード認証とSSL認証のトラブルシューティングです。
全てが解決するわけではございませんが、参考になれば幸いです。

ユーザ名・パスワードが認証されない。

原因と対策
ユーザ名・パスワードはすべて半角英数字で入力してください。
大文字小文字は区別されます。日本語入力はOFFの状態で入力してください。キーボードの状態を確認してください。（CapsLock、NumLock、カナ入力など）

HTTP 402.1 エラーが表示される。

原因
ユーザの認証が必要な場合、自動的に匿名で認証を行う設定になっている。
そのため、ユーザ認証のダイアログボックスが開かず、エラーが発生する。

対策
Internet Explorer Ver5.0（以下IE5）の場合、以下の手順でプロパティを変更する。

プロパティ画面のセキュリティタブを選ぶインターネットゾーンを選択。「レベルのカスタマイズ」ボタンを押しセキュリティ設定画面でユーザ認証・ログオンの項目を確認。　”イントラネットゾーンのみで自動的にログオン”　”ユーザ名とパスワードを入力してログオン”　どちらかを選択する。「OK」ボタンを押しセキュリティ設定画面を閉じます。

ユーザ名・パスワードを正しく入力しても認証されない。

発生環境
Windows95 Or Windows98（初期の物）

原因
Internet Explorer の認証（マイクロソフト暗号化認証 NTLM）が正しく実行されない。

対策
以下の手順でMicrosoftネットワーククライアントを組み込む。

コントロールパネルを開くネットワークを選び、ネットワークの設定タブで追加ボタンを押す。 MicrosoftのMicrosoftネットワーククライアントを選択する。 Microsoftネットワーククライアントが組み込まれていることを確認。優先的にログオンの欄は、ご利用の目的によって異なります。

ＳＳＬ認証のページが表示されない。

原因と対策
本ウェブサイト上で個人情報を取り扱うページに関しては、URLが「ｈｔｔｐｓ：//」ではじまるSSL認証によるデータ転送の際のセキュリティ認証を採用しております。
セキュリティで保護されたサイトを表示するには、セキュリティの設定でそのサポートがされているかどうかを確認してください。[ツール] メニューの [インターネットオプション] をクリックします。[詳細設定] タブで、[セキュリティ] までスクロールし、[SSL 2.0 を使用する]、[SSL 3.0 を使用する]、[TLS 1.0 を使用する]、および [PCT 1.0 を使用する] チェックボックスをオンにしてください。
また、ご使用のPCがシステムの中で管理されている場合、システムによってはSSL認証に関し、ファイヤーウォールがかかっている場合があります。その場合、hpps://のｓと取り除きhttp://にして頂くことで閲覧が可能です。（その場合、セキュリティは解除されます。御社のシステム管理者様にご相談されることをお勧めいたします。）